カスタマーハラスメントに対する基本方針
みらい債権回収株式会社（以下、「当社」という）はワールドホールディングスグループパーパスである「世界中にあらゆる人が活きるカタチを創造することで人々の幸せと社会の持続的発展を実現する」に基づき、幅広い領域で社会へ貢献することを目指しております。
「人々の幸せ」には、ステークホルダーの皆さまの幸せも含まれ、当社のお客さまや当社で働く従業員もその対象となります。当社で働く従業員の心身の健康を守り、安心して働くことのできる就業環境を確保することは、パーパス実現に必要不可欠なものです。
お客さまからお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えており、真摯に対応してまいります。
しかしながら、お客さまからの要求内容や言動が、社会通念に照らして著しく不相当なものでありカスタマーハラスメントに該当する場合には、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、お客さまへの商品・サービスの提供にも悪影響を及ぼしかねないことを鑑み、毅然とした姿勢で臨むこととし、当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり策定いたします。
１．カスタマーハラスメントの定義
当社は、カスタマーハラスメントを、「お客さま等（※１）から従業員（※２）に対して行われる、社会通念上許容される範囲を超えた迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指しますが、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動（わいせつな言動や行為、つきまとい行為）
- 従業員個人への攻撃、要求
- 合理性に欠ける不当・過剰な要求
- ＳＮＳやインターネット上への事実無根な情報の書込み など
※１ お客さま等とは・・顧客、取引の相手方その他当社の事業に関係を有するすべての皆さま
※２ 従業員とは・・当社に雇用される者（正社員、契約社員、嘱託社員、パート・アルバイト社員）および当社が受け入れる派遣労働者
２．カスタマーハラスメントへの対応
お客さま等からのご意見・ご要望に対しては、真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員のケアを最優先のうえ、組織として毅然とした対応（ご連絡の方法を書面に限らせていただくこと、ご対応の窓口を限定させていただくこと、お取引先さまについてはそれ以降のお取引をお断りし、または締結済みの契約を解除させていただくことがあります）をとるとともに、悪質な行為に対しては、外部の専門家（弁護士等）や警察と連携の上、対応することといたします。
３．カスタマーハラスメントへの取り組み
カスタマーハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。
- カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の周知・研修
- カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
- カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
- 警察や外部専門家（弁護士等）との連携
- カスタマーハラスメントの被害に遭った従業員のメンタルケア及び事後フォロー体制の構築
以上
2026年１０月２６日制定